Circle K dąży do poprawy jakości obsługi klienta dzięki cyfrowemu oznakowaniu
Zgłoszone przez Digital Signage dzisiaj
Stacje benzynowe nie zawsze są znane z najlepszych doświadczeń klientów. Większość to dość małe placówki, które służą bardzo rozproszonej publiczności mieszkańców, osób dojeżdżających do pracy i podróżujących. Jednak zmiany technologiczne, takie jak samochody elektryczne, zachęcą klientów do spędzania więcej czasu w sklepie w miarę ładowania ich samochodów. Circle K dąży do poprawy jakości obsługi klienta, aby przygotować się na tę zmianę.
„Jesteśmy przekonani, że sklep fizyczny będzie nadal odgrywał kluczową rolę w przyszłości, ale stacje benzynowe, jak wiemy, muszą się zmienić”, powiedział Niklas Lindholm, kategoria, koncepcja i wygoda menedżera wyższego szczebla, Circle K Szwecja. „Dzięki regularnej pracy nad kanałem wielokanałowym oraz dzięki zrozumieniu korzyści i możliwości, jakie daje nam cyfryzacja, mamy wszystkie dane niezbędne do odniesienia sukcesu w krajobrazie jutra”.
Circle K ma ponad 16 000 sklepów na całym świecie, w tym ponad 2100 licencjonowanych sklepów w 14 krajach i terytoriach. Lindholm powiedział, że stacja benzynowa ma stać się „preferowanym miejscem na świecie ze względu na wygodę i paliwo”.
Aby osiągnąć ten cel, Circle K Sweden współpracuje, szwedzki dostawca digital signage, w celu wdrożenia rozwiązań digital signage, takich jak:
Cyfrowe tablice menu.
Wyświetlacze myjni samochodowych.
Ekspozytory na kawę.
Signage Player pozwala Circle K na zmianę treści w locie na tablicach menu i innych ekranach. Studio projektowe dostawcy oznakowań cyfrowych przeprowadziło testy, które wykazały, że klienci zazwyczaj postrzegają żywność na kartach menu jako zdrowszą i świeższą. Według oświadczenia klienci mieli również krótszy czas oczekiwania
Menedżerowie wyświetlaczy mogą zmieniać zawartość cyfrowych tablic menu we wszystkich tablicach na podstawie kilku kryteriów, takich jak:
Pora dnia.
Codzienne promocje.
Promocje.
„Dzięki rozwiązaniom digital signage Circle K zapewnia bezproblemową obsługę klienta i łączy spotkanie cyfrowe i fizyczne” - powiedział Lindholm.
Wyświetlacze myjni pomogły również zwiększyć sprzedaż Circle K.
„Myjnia samochodowa ma bezpośredni wpływ na sprzedaż. Pracujemy nad kombinacją ceny, ofert i filmu motoryzacyjnego na ekranie, aby zmaksymalizować efekt” - powiedział Lindholm.
